ISO 9001:2008, EFQM 2010 und
KTQ 2009
1.
Die DIN EN ISO 9001:2000 und nun in der Fassung von 2008 ist eine international anerkannte und angewandte Norm für alle Unternehmenstypen in Industrie, Dienstleistung und anderen Branchen. Die ISO 9001 ist weit mehr als nur ein Set von Kriterien, die abzuarbeiten sind, weil sie tief in die Unternehmensstruktur eingreift und Anleitung zum Aufbau eines grundlegenden Qualitätsmanagementsystems gibt. Die ISO 9001 bildet die Vorgänge in Unternehmen in Prozessen ab. So wird z.B. etwa die Dienstleistung einer Massage von der Beschaffung der Rohstoffe (z.B. Massageöl) bis hin zur Durchführung der Massage, der dazugehörigen Personalqualifikation und der abschließenden Zufriedenheit der Kunden betrachtet.
2.
Die Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ®) wurde 2001 gegründet und hat Kriterien entwickelt, die die Bewertung eines Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen ermöglicht. Nach KTQ können vier verschiedene Betriebstypen bewertet und auch zertifiziert werden, nämlich Krankenhäuser, Rehabilitationskliniken, Arztpraxen (Ordinationen) sowie Senioreneinrichtungen. Die Kriterien sprechen die Sprache der Gesundheitswissenschaften und sind im Gegensatz zur ISO für Ärzte und Therapeuten leicht verständlich.
3.
EFQM zählt sich zu den Qualitätsmanagementsystemen im Bereich von Total Quality Management (TQM). Es ist wie die ISO ein branchenübergreifendes Instrument, das allerdings weniger konkrete Kriterien abfragt, sondern das Unternehmen auffordert, sich mit relevanten Sachverhalten auseinanderzusetzen. In diesem Sinn ist es ein langfristig anzuwendendes Instrument, das befähigt, Excellenz zu erlangen.
Die Firmen TDC und prof. dr. illing & partner sind berechtigt, nach den drei genannten Systemen zu beraten
