Beratung
Wir bieten hochspezialisierte und deshalb professionelle Beratungsdienstleistungen, die auf Unternehmen an der Schnittstelle von Gesundheit, Freizeit und Tourismus spezialisiert sind wie z.B.
Konzeptentwicklung und Strategieberatung
Die Idee eines Erweiterungs- oder Umbaus, die Erweiterung des Produktportfolios um neue Dienstleistungen oder die Neuentwicklung von Geschäftsfeldern kann auf verschiedene Art und Weise gefasst werden.
1. Die Konzeptbeschreibung ist ein beschreibender Vorgang ohne besondere Wirtschaftlichkeitsanalyse, der mit Hilfe von einer allgemeinen Informationsbeschaffung, zu einer Positionierung oder Finden einer strategischen Ausrichtung kommt. Es kann z.B. um die Frage gehen, dass sich ein Spa eine Thalasso-Abteilung zulegen möchte. Die Konzeptbeschreibung würde in allgemeinen Worten darlegen, wie die neue Abteilung aussehen würde (Größe, Standard, behandlerische Ausrichtung), welche Voraussetzungen dafür zu erfüllen sind und auf welche Art und Weise dieses Projekt zu einem Erfolg geführt werden könnte. Machbarkeitsstudien (Feasibility) oder Businesspläne gehen wesentlich mehr ins Detail.
2. Die Machbarkeitsstudie (auch Feasibility genannt) ist die planerische Voraussetzung für erfolgreiche Projekte, insbesondere dann, wenn eine (Teil-)Finanzierung durch Banken angestrebt wird. Für Banken ist eine gute Feasibility oder ein Business-Plan eine notwendige Voraussetzung für die Gewährung eines Kredites. Ziel der Feasibility ist eine Evaluation des Betriebs- und Investitionsrisikos aufgrund der detailliert dargestellten Konzeptidee. Die Bestandteile einer Feasibility sind nirgendwo bindend festgelegt, doch besteht sie häufig aus folgenden Teilen:
Allgemeine Marktbeschreibung.
Standort-, Markt- und Konkurrenzanalyse.
Beschreibung der Idee des konkreten Vorhabens.
Grobe Raumplanung (Raumkonzept) auf Basis des Behandlungskonzeptes.
Grobe Personalplanung.
Grobe Finanzplanung (Investitionskosten und Berechnung des zukünftigen operativen Geschäftes oft nur bis zum GOP 1).
Distribution und Kommunikation.
Zusammenfassende Bewertung (Executive Summary).
Die Erstellung einer Feasibility ist ein anspruchsvoller Prozess, der ganz verschiedene Fertigkeiten erfordert. Aus diesem Grund sollte sie, insbesondere wenn sie als Finanzierungsinstrument dienen soll, von einem Sachverständigen nochmals gegengelesen werden bzw. von diesem überhaupt angefertigt werden. Im Unterschied zu einem Businessplan ist die Feasibility weniger ausführlich. Anstelle der detaillierten Finanzplanung im Business-Plan wird in der Feasibility nur eine Grobschätzung von Erlösung und Kosten vorgenommen (Rechnung oftmals nur bis GOP I bzw. Betriebsergebnis 1).
3. Neben dem erweiterten Wirtschaftsteil sind im Business Plan darüber hinaus häufig detaillierte Informationen zur Unternehmensorganisation sowie zur zukünftigen Marketing-Kommunikation zu finden.
Mehr Information? Bitte senden Sie Ihre konkrete Fragestellung an: info_tdc@web.de
Wir schicken mehr Information oder auf Wunsch auch ein Angebot
1. Die Konzeptbeschreibung ist ein beschreibender Vorgang ohne besondere Wirtschaftlichkeitsanalyse, der mit Hilfe von einer allgemeinen Informationsbeschaffung, zu einer Positionierung oder Finden einer strategischen Ausrichtung kommt. Es kann z.B. um die Frage gehen, dass sich ein Spa eine Thalasso-Abteilung zulegen möchte. Die Konzeptbeschreibung würde in allgemeinen Worten darlegen, wie die neue Abteilung aussehen würde (Größe, Standard, behandlerische Ausrichtung), welche Voraussetzungen dafür zu erfüllen sind und auf welche Art und Weise dieses Projekt zu einem Erfolg geführt werden könnte. Machbarkeitsstudien (Feasibility) oder Businesspläne gehen wesentlich mehr ins Detail.
2. Die Machbarkeitsstudie (auch Feasibility genannt) ist die planerische Voraussetzung für erfolgreiche Projekte, insbesondere dann, wenn eine (Teil-)Finanzierung durch Banken angestrebt wird. Für Banken ist eine gute Feasibility oder ein Business-Plan eine notwendige Voraussetzung für die Gewährung eines Kredites. Ziel der Feasibility ist eine Evaluation des Betriebs- und Investitionsrisikos aufgrund der detailliert dargestellten Konzeptidee. Die Bestandteile einer Feasibility sind nirgendwo bindend festgelegt, doch besteht sie häufig aus folgenden Teilen:
Allgemeine Marktbeschreibung.
Standort-, Markt- und Konkurrenzanalyse.
Beschreibung der Idee des konkreten Vorhabens.
Grobe Raumplanung (Raumkonzept) auf Basis des Behandlungskonzeptes.
Grobe Personalplanung.
Grobe Finanzplanung (Investitionskosten und Berechnung des zukünftigen operativen Geschäftes oft nur bis zum GOP 1).
Distribution und Kommunikation.
Zusammenfassende Bewertung (Executive Summary).
Die Erstellung einer Feasibility ist ein anspruchsvoller Prozess, der ganz verschiedene Fertigkeiten erfordert. Aus diesem Grund sollte sie, insbesondere wenn sie als Finanzierungsinstrument dienen soll, von einem Sachverständigen nochmals gegengelesen werden bzw. von diesem überhaupt angefertigt werden. Im Unterschied zu einem Businessplan ist die Feasibility weniger ausführlich. Anstelle der detaillierten Finanzplanung im Business-Plan wird in der Feasibility nur eine Grobschätzung von Erlösung und Kosten vorgenommen (Rechnung oftmals nur bis GOP I bzw. Betriebsergebnis 1).
3. Neben dem erweiterten Wirtschaftsteil sind im Business Plan darüber hinaus häufig detaillierte Informationen zur Unternehmensorganisation sowie zur zukünftigen Marketing-Kommunikation zu finden.
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Produkt- und Innovationsentwicklung
Es können verschiedene Arten von Innovationen unterschieden werden wie z.B. Sachgüter-Innovation, Dienstleistungs-Innovation (immateriell), Einbindungs-Innovation oder Prozess-Innovation. Mag für das eine Unternehmen der Vertriebskanal Seniorensportvereine innovativ sein, so kann das andere Spa einen noch nicht da gewesenen Lauf erfinden wie z.B. zunächst Schwimmen im nahe gelegenen See, danach Radfahren und schließlich und Bogenschießen. Die Kombination erhält einen populären Namen, wird sachgerecht kommuniziert und kann am Ende einen Trend setzen. Innovationen können helfen, erfolgreich neue Produkte zu kreieren bzw. neue Geschäftsfelder zu besetzen.
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Wirtschaftsberatung und Kennziffernanalyse
Die ökonomische Analyse auf Basis wirtschaftlicher (z.B. Kosten- oder Umsatzkennziffern) und raumplanerischer Kennziffern dient der Optimierung des betrieblichen Wirtschaftens unter Gesichtspunkten von
-- Gewinnoptimierung bzw. Verlustminimierung,
-- der Harmonisierung von Kapazitäten und Raumangebot sowie
-- der Dienstleistungsoptimierung im Hinblick auf verschiedene Zielgruppen.
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-- Gewinnoptimierung bzw. Verlustminimierung,
-- der Harmonisierung von Kapazitäten und Raumangebot sowie
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Qualitätsmanagement
Warum mehr Qualität?
Die Spa-Märkte in Europa sind durch einen zunehmend harten Verdrängungswettbewerb gekennzeichnet. Das Angebot ist viel schneller gewachsen als die Nachfrage. Es ist auch darauf hinzuweisen, dass die unabhängige Überprüfung der Qualität teilweise eine gesetzliche Bestimmung geworden ist, gerade auch im Zusammenspiel mit den Sozialversicherungsträgern. Am Ende solcher Überlegungen steht die Entscheidung, Qualität zum obersten Unternehmensziel zu machen. Wie kann das gemacht werden?
Wie können Sie vorgehen? Um darauf eine Antwort geben zu können, müssen einige wichtige Antworten gegeben werden auf die folgenden Fragen:
1. Soll von Grund auf und systematisch ein (neues) Qualitätsmanagementsystem aufgebaut werden oder soll das bestehende Qualitätsmanagementsystem auf seine Wirksamkeit und Zweckmäßigkeit hin überprüft werden? Dabei geht es um die Frage, ob Sie das Bedürfnis haben, dass lediglich die Güte bereits entwickelter Qualitätsmaßnahmen überprüft werden z.B. anhand eines Mystery Check oder von Gast-/Patientenbefragungen. Hingegen würde die große Lösung bedeuten, dass ein gänzlich neues und umfassendes Qualitätsmanagementsystem aufgebaut wird. Dabei werden für Prozesse Verfahrenanweisungen formuliert, die Qualitätsphilosophie wird in einem Qualitätsmanagementhandbuch festgehalten etc.
2. Sollen nur einzelne Aspekte oder einzelne Abteilungen unter Qualitätsgesichtspunkten unter die Lupe genommen werden? Oder es kann das gesamte Unternehmen, bestehend z.B. aus Hotel, Spa und Klinik, betrachtet werden.
3. Sollen die qualitätsverbessernden Maßnahmen nur für den internen Gebrauch sein oder auch durch eine unabhängige Stelle durch ein bekanntes Gütezeichen zertifiziert werden? Wenn z.B. der Plan ist, ein offizielles Gütezeichen zu erlangen, sind wiederum viele Fragen zu klären: Welches der vielen möglichen Gütezeichen eignet für Ihren Betrieb am besten? Die ISO 9001 ist dafür dazu geeignet, ein Qualitätsmanagementsystem von Grund auf zu installieren. KTQ überprüft ein bestehendes System. KTQ hat den Vorteil, dass es die Sprache der Gesundheitseinrichtungen spricht, die ISO 9001 hingegen ist erst zu übersetzen, d.h. verständlich zu machen für Ärzte und Therapeuten. EFQM hingegen würde als Total Quality Managementsystem bezeichnet werden, weil es auch die Außenbeziehungen eines Unternehmens (z.B. zu Gesellschaft und Öffentlichkeit) berücksichtigt. Darüber hinaus ist EFQM ein didaktisches Instrument, das ein Unternehmens auch langfristig anleiten kann, die Qualität weiter zu verbessern.
Was können wir machen? Unser Vorschlag: Sie schildern uns Ihr Problem, am besten per Telefon, Email oder mit Hilfe des Formulars unten. Dann machen wir einen unverbindlichen Vorschlag, wie wir vorgehen würden.
Beispiele für das, was wir machen können:
Wir können Ihnen die ISO 9001 darstellen und aufzeigen, was es bedeuten würde, ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 aufzubauen. Wir können Ihnen KTQ darlegen und erklären, was es bedeutet, nach KTQ zertifiziert zu werden. Das gleiche können wir mit EFQM machen. Natürlich können wir Ihnen auch die Vorteile vieler anderer Gütesiegel und Gütezeichen darlegen. Wir können Ihnen darlegen, welche Schritte notwendig sind, um ein eigenes Qualitätsmanagementsystem aufzubauen. Wir können Ihnen einzelne Aspekte einer Qualitätsdokumentation darlegen, z.B. die Erstellung von QM-Handbüchern oder Verfahrensanweisungen. Wir können mit Ihnen eine Methodik ausarbeiten, wie Sie die Qualität aus der Sicht Ihrer Gäste analysieren können (z.B. mit Gastpatientenbefragung oder Mystery Check). Wir können Ihr bestehendes Qualitätsmanagementsystem sichten und Verbesserungsvorschläge machen.
Was wir nicht machen können:
Wir sind keine Zertifizierungsstelle, können also weder nach ISO noch nach KTQ zertifizieren. Wir können Ihnen aber sagen, wer das machen kann.
Mehr Information? Bitte senden Sie Ihre konkrete Fragestellung an: info_tdc@web.de
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Die Spa-Märkte in Europa sind durch einen zunehmend harten Verdrängungswettbewerb gekennzeichnet. Das Angebot ist viel schneller gewachsen als die Nachfrage. Es ist auch darauf hinzuweisen, dass die unabhängige Überprüfung der Qualität teilweise eine gesetzliche Bestimmung geworden ist, gerade auch im Zusammenspiel mit den Sozialversicherungsträgern. Am Ende solcher Überlegungen steht die Entscheidung, Qualität zum obersten Unternehmensziel zu machen. Wie kann das gemacht werden?
Wie können Sie vorgehen? Um darauf eine Antwort geben zu können, müssen einige wichtige Antworten gegeben werden auf die folgenden Fragen:
1. Soll von Grund auf und systematisch ein (neues) Qualitätsmanagementsystem aufgebaut werden oder soll das bestehende Qualitätsmanagementsystem auf seine Wirksamkeit und Zweckmäßigkeit hin überprüft werden? Dabei geht es um die Frage, ob Sie das Bedürfnis haben, dass lediglich die Güte bereits entwickelter Qualitätsmaßnahmen überprüft werden z.B. anhand eines Mystery Check oder von Gast-/Patientenbefragungen. Hingegen würde die große Lösung bedeuten, dass ein gänzlich neues und umfassendes Qualitätsmanagementsystem aufgebaut wird. Dabei werden für Prozesse Verfahrenanweisungen formuliert, die Qualitätsphilosophie wird in einem Qualitätsmanagementhandbuch festgehalten etc.
2. Sollen nur einzelne Aspekte oder einzelne Abteilungen unter Qualitätsgesichtspunkten unter die Lupe genommen werden? Oder es kann das gesamte Unternehmen, bestehend z.B. aus Hotel, Spa und Klinik, betrachtet werden.
3. Sollen die qualitätsverbessernden Maßnahmen nur für den internen Gebrauch sein oder auch durch eine unabhängige Stelle durch ein bekanntes Gütezeichen zertifiziert werden? Wenn z.B. der Plan ist, ein offizielles Gütezeichen zu erlangen, sind wiederum viele Fragen zu klären: Welches der vielen möglichen Gütezeichen eignet für Ihren Betrieb am besten? Die ISO 9001 ist dafür dazu geeignet, ein Qualitätsmanagementsystem von Grund auf zu installieren. KTQ überprüft ein bestehendes System. KTQ hat den Vorteil, dass es die Sprache der Gesundheitseinrichtungen spricht, die ISO 9001 hingegen ist erst zu übersetzen, d.h. verständlich zu machen für Ärzte und Therapeuten. EFQM hingegen würde als Total Quality Managementsystem bezeichnet werden, weil es auch die Außenbeziehungen eines Unternehmens (z.B. zu Gesellschaft und Öffentlichkeit) berücksichtigt. Darüber hinaus ist EFQM ein didaktisches Instrument, das ein Unternehmens auch langfristig anleiten kann, die Qualität weiter zu verbessern.
Was können wir machen? Unser Vorschlag: Sie schildern uns Ihr Problem, am besten per Telefon, Email oder mit Hilfe des Formulars unten. Dann machen wir einen unverbindlichen Vorschlag, wie wir vorgehen würden.
Beispiele für das, was wir machen können:
Wir können Ihnen die ISO 9001 darstellen und aufzeigen, was es bedeuten würde, ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 aufzubauen. Wir können Ihnen KTQ darlegen und erklären, was es bedeutet, nach KTQ zertifiziert zu werden. Das gleiche können wir mit EFQM machen. Natürlich können wir Ihnen auch die Vorteile vieler anderer Gütesiegel und Gütezeichen darlegen. Wir können Ihnen darlegen, welche Schritte notwendig sind, um ein eigenes Qualitätsmanagementsystem aufzubauen. Wir können Ihnen einzelne Aspekte einer Qualitätsdokumentation darlegen, z.B. die Erstellung von QM-Handbüchern oder Verfahrensanweisungen. Wir können mit Ihnen eine Methodik ausarbeiten, wie Sie die Qualität aus der Sicht Ihrer Gäste analysieren können (z.B. mit Gastpatientenbefragung oder Mystery Check). Wir können Ihr bestehendes Qualitätsmanagementsystem sichten und Verbesserungsvorschläge machen.
Was wir nicht machen können:
Wir sind keine Zertifizierungsstelle, können also weder nach ISO noch nach KTQ zertifizieren. Wir können Ihnen aber sagen, wer das machen kann.
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Konsumenten- und Patientenforschung
Kunden bzw. Patienten stehen immer wieder im Fokus, wenn es zum eine Zufriedenheitsanalyse als Teil des Qualitätsmanagements geht. Mit Instrumenten wie schriftlicher oder mündlicher Befragung sowie Gruppendiskussion lassen sich tiefgehende Erkenntnisse über das Gefallen oder sogar über die Begeisterung einzelner Prozesse bzw. Aspekte des Unternehmens erhalten.
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Für die unten genannten Unternehmen bieten wir spezialisierte Dienstleistungen wie z.B.
SPA
Ein Spa ist ein Ort der besonderen Hinwendung zu Bedürfnissen im Kontinuum von Gesundheit, Wohlbefinden, Entspannung und Bodystyling, die durch geschultes Personal und häufig unter Zuhilfenahme von (Heil-)Wasser ganzheitlich befriedigt werden.
Medical SPA
Medical-Spa ist eine Einrichtung, in der ein Bündel komplexer Produkte im Kontinuum von Gesundheit, Wohlbefinden und Bodystyling angeboten wird, welche allesamt unter gesundheitswissenschaftlicher Aufsicht stehen und dem Primat des Heilens bzw. der Linderung von Krankheit, der Gesunderhaltung und der Steigerung der Lebensqualität verpflichtet sind. Die Kundenorientierung im Sinne der Befriedigung subjektiver Bedürfnisse wird ernst genommen und in einem Ambiente umgesetzt, das durch Großzügigkeit und Aufenthaltsqualität gekennzeichnet ist.
Thermalbad
Im allgemeinen Sprachgebrauch der mitteleuropäischen Länder steht Therme für ein Bad mitunter mit Thermalwasser und mit ganz besonders vielseitigem Angeboten für Sport und Spaß, Familien und Gesundheit und mitunter Kur. Dazu kommt häufig noch ein Hotel (Thermenhotel). Solche Einrichtungen können besser mit Multifunktionsbad bezeichnet werden. Wenn dieses Bad dann auch noch über Thermalwasser verfügt im Sinne des Heilbäderverbandes, kann auch von Multifunktions-Thermalbad gesprochen werden.
Wellness Hotel
Im Unterschied zu den anglophonen Ländern zielt der Begriff Wellness in Mitteleuropa weniger auf Interventionen auf gesundheitswissenschaftlicher Basis, sondern vielmehr auf ein komplexes Feld von Motivatoren im Kontinuum von Gesundheit, Bodystyling, Verwöhntwerden und Entspannung, deren Zielsetzung zwischen nachhaltiger Wiederherstellung körperlicher sowie seelischer Gleichgewichte einerseits und kurzfristiger Bedürfnisbefriedigung andererseits schwankt. In einem Wellness-Hotel werden solche Dienstleistungen angeboten, wobei Massagen und Beauty-Anwendungen zu den Umsatzbringern gehören.
Kurhaus, Kurklinik
Das Kurheim ist ein in einem Heilbad oder Kurort gelegener Beherbergungsbetrieb mit einfachem Standard. Es ist ausgerichtet an den indikationstypischen Bedürfnissen des Kurgastes. Kurklinik: Eine Kurklinik ist ein Beherbergungsbetrieb mit Krankenhauscharakter, der in Deutschland gemäß §30 Gewerbeverordnung als Krankenanstalt zugelassen ist. Die Kurklinik steht unter ärztlicher Leitung und bietet ständige medizinische Betreuung. Vorrangig werden ortsgebundene Heilmittel im Rahmen der Therapie genutzt. Das Beherbergungsangebot entspricht den indikationstypischen Anforderungen (z.B. Barrierefreiheit, Ernährungsangebot) und den Patientenbedürfnissen. Das Kurhotel ist ein in einem Heilbad oder Kurort gelegenes Hotel mit gehobenerem Standard. Es ist ausgerichtet an den indikationstypischen Bedürfnissen eines Kurgastes und verfügt häufig über ein eigenes Angebot an Gesundheitsbehandlungen.“ Quelle: DEHOGA Bundesverband.
Download am 17.3.2008 von
http://www.dehoga-bundesverband.de/home/page_sta_1621.html
Download am 17.3.2008 von
http://www.dehoga-bundesverband.de/home/page_sta_1621.html
Rehabilitationsklinik
Frührehabilitation wird im Rahmen der akutmedizinischen Versorgung im Krankenhaus erbracht. Die Anschlussrehabilitation findet zumeist in der Rehabilitationsklinik statt und dient dazu, einen nahtlosen Übergang zur Rehabilitation sicherzustellen. Das so genannte allgemeine Heilverfahren hat keine direkte zeitliche Bindung an den Akutaufenthalt. Es wird zumeist durch den Haus- oder Facharzt beantragt und nach einer individuellen Prüfung (Reha-Bedürftigkeit und Reha-Fähigkeit) genehmigt oder auch nicht. Im Zeitverhältnis zu einem stationären Aufenthalt kann gesagt werden, dass ein Kuraufenthalt häufig vor und ein Aufenthalt in einer Rehabilitationsklinik häufig nach einem akutstationären Aufenthalt stattfindet.
Gesundheitsregion
Die Gesundheitsregion ist ein Gebiet größer als eine Ortschaft mit einem vielseitigen Angebot, das durch singuläre Unternehmen wie auch durch eine in die Fläche gehende Infrastruktur dargestellt wird, die allesamt gesundheitsfördernden Charakter haben. Mit RegioSanaQM wird jetzt ein Instrument entwickelt, das auch Gesundheitsregionen unter Qualitätsgesichtspunkten prüfen und zertifizieren kann (s. Button RegioSana).